Bei Grillen im Freien (grills-de.com) sind wir bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Grills und Grillzubehör von Top-Marken wie Broil King und Napoleon zu bieten, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist ein Rücksendeschein erforderlich, den Sie über unseren Kundenservice erhalten.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Benutzte Grillroste (Broil King Grillrost, Napoleon Zubehör)
  • Geöffnete Verpackungen von Kohle, Briketts & Zubehör
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör
  • Einbaugrills, die bereits installiert wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und senden Sie es zusammen mit einem Nachweis des Kaufs (z.B. Bestellbestätigung) an uns.
  3. Sie erhalten von uns einen Rücksendeschein mit weiteren Anweisungen.
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile bei.
  5. Versenden Sie das Paket mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeschein an unsere Adresse:
    Grillen im Freien
    Ägidienmarkt 66
    75035 Braunschweig, Deutschland
  6. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Gutschrift oder Erstattung gemäß Ihrer Wahl.

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage in Ihre E-Mail an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Grillen im Freien,

hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (bitte zutreffendes auswählen) folgender Artikel:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Grund für die Rückgabe: [bitte kurz beschreiben]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Ich bevorzuge:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen [Artikelname, falls zutreffend]
☐ Gutschrift für zukünftige Einkäufe

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Erstattungen

  • Rückerstattungszeitraum: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.). Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel mit den gleichen Versandoptionen wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung.

Hinweis: Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren für den Umtauschartikel anfallen.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Unser Versprechen an Sie

Als Experten für hochwertige Grills und Grillzubehör legen wir Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, werden wir alles tun, um die Situation zu Ihren Gunsten zu lösen – damit Sie sich bald wieder auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr Grillvergnügen im Freien!

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.