Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Grillen im Freien (grills-de.com), Ihrem Experten für hochwertige Grills und Grillzubehör von Top-Marken wie Broil King und Napoleon. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten Ihnen transparente Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

• Standardversand:
  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Kostenloser Versand:
  • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabepolitik

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

• Benutzte Grillroste (Broil King Grillrost, Napoleon Zubehör)
• Geöffnete Verpackungen von Kohle, Briketts & Zubehör
• Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör
• Einbaugrills, die bereits installiert wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme: Wenden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
2. Rückgabeformular: Füllen Sie das folgende Formular aus und senden Sie es zusammen mit einem Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung) an uns:

   Betreff: Rückgabeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]

   Sehr geehrtes Team von Grillen im Freien,

   hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (bitte zutreffendes auswählen) folgender Artikel:

   Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
   Artikelname: [Name des Artikels]
   Grund für die Rückgabe: [bitte kurz beschreiben]

   Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet wird.

   Ich bevorzuge:
   ☐ Rückerstattung
   ☐ Umtausch gegen [Artikelname, falls zutreffend]
   ☐ Gutschrift für zukünftige Einkäufe

   Mit freundlichen Grüßen,
   [Ihr vollständiger Name]
   [Ihre Adresse]
   [Ihre Telefonnummer]

3. Rücksendeschein: Sie erhalten von uns einen Rücksendeschein mit weiteren Anweisungen.
4. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile bei.
5. Versand: Senden Sie das Paket mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeschein an unsere Adresse:
   Grillen im Freien
   Ägidienmarkt 66
   75035 Braunschweig, Deutschland
6. Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Gutschrift oder Erstattung gemäß Ihrer Wahl.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.). Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel mit den gleichen Versandoptionen wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung.

Hinweis: Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren für den Umtauschartikel anfallen.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.